Mototan Motosiklet – İade, Değişim ve Kargo Süreçleri Bilgilendirmesi

Mototan olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, motosiklet tutkunlarına güvenli alışveriş ve sorunsuz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini sizler için şeffaf, hızlı ve kolay bir yapıya kavuşturduk.

🔄 Değişim İşlemleri (Kargo Ücretsiz)

• Satın aldığınız ürünün beden, numara veya rengi uymadığında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

• Müşteri memnuniyeti kapsamında; ilk beden/ürün değişimi işlemlerinizde kargo gönderim ve geri teslimat masrafları Mototan tarafından karşılanmaktadır.

• İstenen ürün/beden stoklarımızda bulunmuyorsa, talebiniz doğrultusunda alternatif ürün seçebilir veya sipariş iptali/ücret iadesi talep edebilirsiniz.

📦 İade Süreci ve Kargo Ücreti

• Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma/iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, koruma jelatinleri çıkarılmamış, orijinal kutu/ambalajı zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

• Kargo Ücreti: Ürün değişimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanırken, yalnızca sipariş iadelerinde kargo bedeli müşterimize yansıtılmaktadır.

   

  • İade gönderimi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden indirimli kodumuzla karşı ödemeli olarak yapılabilir; oluşan kargo taşıma bedeli ürün bedelinin iadesi sırasında toplam tutardan mahsup edilir (veya gönderim bedeli tarafınızca ödenerek gönderilebilir).

🚀 İade & Değişim Gönderimi Nasıl Yapılır?

1. Web sitemizdeki “İade & Değişim Formu” üzerinden veya doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi oluşturun.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo kodumuz ile paketinizi Mototan’ın anlaşmalı kargo şubesine teslim edin.

3. Ürününüzün faturasını (veya e-arşiv fatura çıktısını) ürün kutusunun içerisine yerleştirmeyi unutmayınız.

4. Kargo teslim fişini veya takip numarasını süreç tamamlanana kadar saklayınız.

⚠️️ Kargo Teslimatı ve Hasar Kontrolü

Kargonuzu teslim alırken paketi kuryenin yanında kontrol etmeniz önem arz etmektedir:

• Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya sıvı teması gibi belirgin bir hasar varsa paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı kargolarda sorumluluk mevzuat gereği alıcıya ait olmaktadır.

📞 İletişim & Destek

 

Süreçle ilgili her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 

• E-posta: [email protected]

• GSM / WhatsApp: 0 (533) 634 06 85

• Sabit Hat: 0 (312) 491 60 66

• Adres / Mağaza: Mototan Motosiklet – Ankara